Compreender e confirmar corretamente o destino indicado pelo passageiro.
Compreender e confirmar corretamente o destino indicado pelo passageiro.
Antes de iniciar a marcha, confirme sempre o destino em voz alta. Diga, por exemplo: O destino é a Rua das Flores, número 25, certo? Esta confirmação evita erros que custam tempo e geram avaliações negativas.
Se o passageiro indicar um local pelo nome, como um hotel ou um restaurante, repita esse nome para confirmar. Em caso de dúvida entre dois locais com nomes parecidos, esclareça antes de arrancar.
É comum o passageiro pedir uma alteração durante a viagem. Responda com calma: Claro, sem problema, vou ajustar a rota. Se a aplicação exigir que a alteração seja feita pelo passageiro, explique isso de forma simples e paciente.
Nunca demonstre irritação com mudanças de planos. A flexibilidade faz parte do serviço e o passageiro nota a sua atitude.
Alguns passageiros pedem para parar no caminho, para deixar um amigo ou levantar dinheiro. Confirme cada paragem: Paramos primeiro na farmácia e depois seguimos para sua casa, está bem? Repetir a ordem das paragens evita confusões.
Se a paragem for demorada, informe com delicadeza que o tempo de espera pode ter custo adicional, conforme as regras da aplicação.
Ao aproximar-se, avise o passageiro: Estamos a chegar, faltam cerca de dois minutos. No momento de parar, confirme se o local está correto: É aqui mesmo, do lado direito?
Uma chegada bem comunicada evita que o passageiro saia no sítio errado e tenha de caminhar com bagagem, situação que gera frustração desnecessária.
Confirmar o destino antes de arrancar, gerir alterações com calma e anunciar a chegada são hábitos simples que evitam quase todos os mal-entendidos de rota. A repetição em voz alta é a sua melhor ferramenta.