Construir um repertório de frases educadas para todas as fases da viagem.
Construir um repertório de frases educadas para todas as fases da viagem.
A cortesia portuguesa apoia-se em poucas palavras usadas muitas vezes: por favor, obrigado, com licença e desculpe. Use-as sem economia, fazem parte natural de um serviço bem prestado.
Pequenas frases como posso abrir a janela, importa-se que ligue o ar condicionado ou prefere que baixe o volume do rádio mostram respeito pelas preferências do passageiro.
Saber pedir desculpa resolve metade dos conflitos. Frases como peço desculpa pelo incómodo, tem toda a razão ou lamento o atraso são simples e desarmam qualquer tensão.
Evite justificar-se em excesso. Uma desculpa breve, seguida de uma solução, vale mais do que uma explicação longa. O passageiro quer ver o problema resolvido, não ouvir a história dele.
Em Portugal, o tratamento por você é o mais comum no serviço ao cliente, acompanhado de senhor ou senhora quando apropriado. Evite o tu com passageiros que não conhece, pois pode soar demasiado familiar.
Com passageiros estrangeiros, mantenha a mesma cortesia e fale mais devagar. A simpatia percebe-se no tom, mesmo quando o vocabulário é limitado.
No fim da viagem, frases como foi um prazer, obrigado pela preferência ou boa viagem de regresso deixam uma recordação agradável do serviço.
Estas pequenas atenções repetem-se em dezenas de viagens por semana. É essa consistência que constrói a reputação de um motorista educado e bem avaliado.
A cortesia vive de frases curtas e repetidas com sinceridade: pedir, agradecer, desculpar-se e despedir-se bem. Quem domina este repertório básico resolve situações difíceis sem levantar a voz.