Saber comunicar com calma quando algo corre mal durante o serviço.
Saber comunicar com calma quando algo corre mal durante o serviço.
Quando o trânsito está parado, informe o passageiro com antecedência: Há muito trânsito nesta zona, podemos demorar mais dez minutos. Avisar antes é sempre melhor do que deixar o passageiro a adivinhar.
Se existir uma rota alternativa, sugira-a explicando a diferença: Por este caminho evitamos a fila e chegamos mais depressa, quer que siga por aqui? Dê a escolha ao passageiro sempre que possível.
Perante uma avaria, mantenha a calma e tranquilize o passageiro: Houve um problema com o carro, peço desculpa. Vou encostar em segurança e ajudo-o a pedir outra viatura. A segurança vem sempre em primeiro lugar.
Encoste num local seguro, ligue as luzes de emergência e, se necessário, vista o colete refletor antes de sair. Explique cada passo em frases curtas para o passageiro se sentir acompanhado.
Se encontrar um objeto depois da viagem, comunique de imediato através da aplicação. Se o passageiro notar durante a viagem que se esqueceu de algo em casa, avalie com bom senso a possibilidade de voltar atrás.
Frases úteis incluem: Deixou cair isto no banco de trás ou Encontrei uns óculos, são seus? A rapidez nestas situações é muito valorizada.
Se um passageiro se sentir mal, reduza a velocidade, abra ligeiramente a janela e pergunte: Sente-se bem? Quer que eu pare um momento? Tenha sempre sacos próprios para enjoo acessíveis no carro.
Nunca ignore sinais de indisposição. Uma paragem de dois minutos pode evitar um problema maior e mostra cuidado genuíno pelo passageiro.
Os problemas fazem parte da profissão e a forma de os comunicar decide a avaliação. Informar cedo, falar com calma e colocar a segurança primeiro transforma uma situação difícil numa demonstração de profissionalismo.