Comunicar com o número de emergência de forma clara, completa e serena.
Comunicar com o número de emergência de forma clara, completa e serena.
Ao ligar para o 112, diga primeiro o que aconteceu e onde: Houve um acidente de viação na saída para a ponte, sentido norte. A localização exata é a informação mais importante de toda a chamada.
Se não souber o nome da via, use referências visíveis: placas, saídas, edifícios conhecidos ou a posição indicada no telemóvel. Cada segundo poupado na localização acelera o socorro.
Informe quantas pessoas estão feridas, se estão conscientes, se respiram e se há sangramentos importantes. Não precisa de termos médicos, descrições simples e verdadeiras chegam perfeitamente.
Siga as instruções do operador sem discutir. Os operadores têm protocolos próprios e podem orientá-lo em gestos simples enquanto a ambulância não chega.
Fale devagar, mesmo que o coração esteja acelerado. Se estiver muito nervoso, respire fundo antes de responder. Informações trocadas à pressa geram erros e repetições.
Não desligue até o operador dizer que pode desligar. Ele pode precisar de mais dados e a chamada mantém a ligação entre si e a equipa de socorro.
Mantenha o telemóvel disponível e audível, porque os serviços de emergência podem voltar a ligar. Se a situação mudar, para melhor ou para pior, ligue novamente e atualize a informação.
Guarde também um registo simples do que aconteceu, com horas aproximadas. Pode ser útil para a seguradora, para a plataforma e para eventuais esclarecimentos.
Uma boa chamada para o 112 resume-se a três coisas: local exato, descrição simples das vítimas e obediência às instruções do operador. Falar devagar e não desligar cedo faz parte do socorro.